WARTAMAYA Menyajikan Informasi, Tips dan Trik Lengkap Untuk Anda
Dengan adanya media sosial, maka untuk mendapatkan merek produk bisa jadi lebih mudah. Tetapi, ketika kekhawatiran atau complain pelanggan muncul, sebagian pemilik bisnis di media sosial tidak bisa memberikan layanan pelanggan yang memuaskan.
Berikut adalah beberapa fakta yang perlu Anda perhatikan bahwa sekitar 65% pelanggan mengharapkan pemilik bisnis untuk menawarkan layanan pelanggan di media sosial, sekitar 84% pelanggan mengharapkan respons dalam satu hari dan yang lebih ekstrim adalah 78% pelanggan mengharapkan respons dalam satu jam. Kenapa ini perlu Anda perhatikan?
Karena jika Anda tidak bisa memberikan pelayanan maksimal kepada pelanggan, maka besar kemungkinan pelanggan tersebut akan pergi, sehingga bisnis Anda akan mengalami penurunan secara perlahan.
Berikut ini beberapa manfaat yang akan Anda dapatkan dengan adanya layanan pelanggan di media sosial Anda, diantaranya :
1. Memiliki pelanggan yang loyal
Diperkirakan 79% pengguna internet ada di Facebook. Merek di Facebook menerima sekitar 39 pesan untuk setiap 1.000 penggemar. Jumlah pertanyaan relatif yang ditanyakan di Facebook adalah 40% dan tingkat respons relatif adalah 59,4%. Katakanlah merek Anda menerima pertanyaan dari pelanggan di Facebook. Setiap kali Anda merespon pertanyaan pelanggan, Anda mungkin mempertahankan kesetiaan mereka dan mendapatkan lebih banyak calon pelanggan melalui ulasan positif.
2. Meningkatnya pendapatan dan ROI
Dukungan yang dikelola dengan baik sebenarnya menciptakan peningkatan tahunan yang lebih besar , sekitar 81% dari referensi pelanggan. Ini karena perusahaan memiliki peluang lebih besar untuk mempertahankan pelanggan mereka ketika merek memberi mereka pengalaman layanan pelanggan yang baik. Mereka cenderung menghabiskan sekitar 20 – 40% lebih banyak untuk produk atau layanan Anda.
3. Metode pemasaran semakin mudah
Penanganan pertanyaan di saluran publik seperti Facebook atau Twitter dapat membantu Anda membangun identitas merek Anda, terutama dengan cara Anda merespon mereka. Di sinilah Anda tidak hanya berhubungan dengan pelanggan Anda, tetapi mereka akan membagikan merek Anda ke orang lain. Ketika orang yang mempunyai minat yang sama melihat merek Anda yang sudah dibagikan, mereka akan lebih memberi Anda perhatian dan tertarik pada bisnis Anda.
Spotify memiliki salah satu layanan dukungan pelanggan terbaik di media sosial, bahkan telah memenangkan penghargaan atas hal itu. Mereka memiliki akun terpisah di Twitter yang didedikasikan semata-mata untuk dukungan pelanggan di mana mereka memberikan instruksi spesifik.
4. Meningkatnya citra merek Anda
Tahukah Anda waktu respons Xbox di Twitter dicatat dalam Rekor Dunia Guinness? Mereka memiliki tingkat respons 2 menit dan 42 detik. Oke, jadi Anda tidak harus benar-benar cepat, tetapi tingkat respons Anda terhadap pelanggan dapat menunjukkan kepada mereka seberapa besar merek Anda benar-benar peduli. Dan ini bukan hanya tentang kecepatan, tetapi juga cara Anda menangani masalah dapat membuat atau menghancurkan reputasi Anda.
Itulah pembahasan mengenai 4 Keuntungan Adanya Layanan Pelanggan Untuk Media Sosial yang harus Anda jalankan guna kelancaran bisnis Anda. Semoga bermanfaat ya