酒店的服务质量怎么样，客人最有发言权。近日，龙山翔顺大酒店收到一封苏州客人朱艳文的来信。这位客人信中饱含感恩之情，感谢和称赞酒店的服务质量。原文如下：

表 扬 信

尊敬的龙山翔顺大酒店领导：

今年春节，受朋友之邀，我们一家老少从苏州来到了广州，按计划2月13日下午入住到龙山翔顺大酒店。走进大堂，第一印象非常好，大堂干净明亮，落地长窗外绿树成荫，鱼儿在水池里欢快地嬉戏，原本枯燥乏味的等待时间，在欣赏美景中不知不觉中很快过去了，在服务员的引领下，我们顺利地入住各个房间。下午，喜受画画的孩子们竟然在酒店找到了合适的地方开始了写生，在他们栩栩如生的画笔下留下了酒店的小桥流水和层层翠绿。之后，我们来到了酒店的温泉区域，在那里，孩子们玩得不亦乐乎，老人们也得到了充分的休息和享受。

我们住得很舒适，玩得很开心。由于时间关系，第二天，我们不得不退房，返回了广州。晚上，我母亲习惯性地拿出了电子血压计准备测量血压，发现血压计后面的白色电池盖板不见了，找寻许久还是没有找到。第二天，我们试着联系贵酒店，出乎我们的意外和惊喜，前台服务人员告诉我们，那块盖板已由打扫卫生的服务员送交前台，他们会安排快递公司邮寄给我们。

返回苏州后数日，我们收到了酒店精心包装的小小盖板。望着失而复得的物品，我们感慨万分，物品虽小，却能体现龙山翔顺大酒店员工的良好素质，体现酒店绝佳的服务意识和高水准的管理水平。

2013年春节的广州之行给我们留下了深刻而美好的印象，谢谢龙山翔顺大酒店，希望不久后，我们能再次光临！

                                              苏州朱艳文

                                              2013-03-05

贴心服务是翔顺酒店人的本份，让客人享受周到舒适的服务是我们的宗旨。表扬信是对我们的肯定，更是对服务工作的鼓励。2013年，我们要继续狠抓品质提升，继续落实服务品质提升，让每一位客人感受到星级服务的内涵。