花园酒店：微笑的魅力
当你向客人微笑的时候,要表达的意思就是：“见到你我很高兴,很愿意为您服务。”同时给客人一种愉悦的心情。
本月是集团推行的文明礼貌活动月，花园酒店作为一个对外的窗口，酒店开展了文明规范礼仪、用语的学习，设立员工的文明礼貌意见箱，让大家交流学习文明礼貌心得。而最简单的文明礼貌，是由微笑开始，现代的人们往往在一定程度上更看重相关的服务，现代的竞争就是员工素质的竞争，既然酒店的硬件环境良好，那么与之相配套的服务规范就应该同等良好，否则就成了“金玉其外、败絮其中”。所以说，微笑服务本身就是服务人员的基本工作职责和内容。微笑服务，是自信、阳光、规范、亲和力的外在表现。
当客人进入到酒店的时候，第一时间可以见到咨客微笑迎客；前台服务员也是酒店一个重要的服务窗口，每天以笑脸迎接每一位宾客和同事也是基本原则，当宾客看到服务人员热情的笑脸，才会在酒店住得开心、过得愉快，员工也会被微笑所感染，一天的工作愉快，充满动力，提高工作效率。在工作之中遇到不愉快的事情，或者解决不了的矛盾，如果我们都能以笑脸相迎，相信有什么困难都会克服的。
微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为客人服务。试想一下,如果一个服务员只会一味地微笑,而对客人内心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑有什么用呢？微笑有着无穷的魅力，作为酒店服务业行的人员在工作岗位上表现出诚恳、热情、和蔼、耐心、周到，就要做到微笑服务。想客人所想，想客人之未想，做到超前服务。我们能够在见到小客人的时候微笑着及时送上BB凳；观察到客人倒水时候水壶状态而知道是否需要加水了，在客人举手示意加水之前走到客人身边为其服务；帮助年老的客人推开一扇门，按一下电梯按钮等等。
微笑服务,它给人一种亲切、热情的感觉，潜移默化地对客人起着有效的感情上的沟通。微笑加上适当的敬语，会使客人感到宽慰；即使在服务中出现一点小问题，客人也会采取宽容、谅解的态度，这时微笑服务就展示了它无穷的魅力——此时无声胜有声。
本月推行的文明礼貌月活动，各部门通过规范的培训，规章制度配合以及其他细节上的配合，由“微笑服务”开始，使酒店服务提升档次。
微笑的魅力——它是世界上最廉价的投资，却能获得丰厚的回报。
龙山酒店：打造“微笑服务”品牌
为了全面提高员工的文明礼貌，营造良好的工作、生活氛围，树立文明用语、文明待人意识，酒店响应集团号召，于5月开展文明礼貌活动，“把微笑融入声音”，致力打造“微笑服务”品牌，将酒店“微笑服务”理念渗透到各项工作中，为广大客户提供了超值的四星级服务。
微笑服务不是一句口号，微笑对服务业来说至关重要，微笑服务并不意味只是脸上挂笑，而应是真诚地为客人服务。5月份以来，龙山翔顺大酒店掀起了一场声势浩大的“服务从微笑开始”行动，在全酒店上下掀起了微笑服务，用心服务的热潮，全员佩戴“为您服务”的笑脸牌，把“服务从微笑开始”成为全酒店上下响当当的服务口号。
学习篇：各部门管理层在班前会做好文明礼貌知识宣贯工作，学习《酒店礼仪基本知识服务手册》，要求员工在日常工作和生活中做到文明礼貌，做文明翔顺人。并要求全体员工在日常工作中规范言行举止，注重服务细节，努力做到“四到”，即眼到、声到、心到、神到。员工们还从自身做起，认真固化文明标准服务行为，提升沟通技能，从细节、小处入手，从基本的扬手问候、点头问好、接递规范、挥手道别等小事做起，把优质文明标准服务变成自觉行动，稳步提升服务水平和业务技能，积极打造“微笑服务”品牌。
宣传篇：酒店办公室在各部门工作间张贴文明礼貌标语、宣传画等，并在酒店正门门口挂横幅“展礼仪风采，树文明形象”，在员工公共宣传栏处，每10日、20日、30日更新张贴有关于文明礼貌的学习知识，让文明礼貌实现共参与、共讨论、共提升，时刻提醒全体员工文明待人，微笑服务。
巡查篇：成立酒店文明礼貌巡查小组，加快全员的礼仪礼貌执行力度，做到有落实有监督，监督员佩戴巡查礼仪带巡查各部门员工文明、礼貌的真实情况。监督员由各部门（除办公室以外）推选员工参加，办公室随机抽取2人组成巡查小组按拟订日期进行周期性检查，巡查小组在巡查后把相关的检查情况填写到《文明礼貌月检查表》并递交办公室，办公室收到汇总表后当天内把相关的检查情况作整理并张贴公告栏，作为员工们的提醒及警惕，让员工自我检查与改进。
奖励篇：文明礼貌月按要集团要求贯穿全月，并在活动中评选出“酒店文明礼貌标兵”，目的是成立标兵带头作用，提倡全员“全心以礼待人，发扬翔顺精神”。各部门即将在6月初挑选出出众的文明标兵，作为酒店文明礼貌的学习榜样，并给予奖励及颁发荣誉证书。
如今的社会是一个竞争激烈的社会，各行各业都在谈优质服务，酒店服务业更为注重。在酒店业竞争越来越激烈的情况下，体现良好、规范、人性化的“微笑服务”能彰显公司的管理服务水平。
我们以本次文明礼貌月活动为契机，从我做起、从现在做起、从实事做起、从小事做起，踏实认真的做好每一件事，掀起“讲文明，树新风，促和谐”的高潮，用实际行动为公司的生产经营和持续发展作出贡献!
