2014年4月份，翔顺筠州花园一区项目参加了“广东省物业管理示范小区”的评比工作，这次参评工作以翔顺物业公司总经理黄立志作为领头羊，带领着我们工作的开展。同时创省优工作紧锣密鼓地筹备着。

筠州客服部要以业主为中心，不仅要主动地了解业主的需求，为在做好常规性管理服务的同时，客服部还向业主提供快捷、方便的便民服务指南，针对性地提供便民服务，因此我们要想在业主前面，做到业主前面，不能被动的等着业主前来提出诉求时再处理问题。

为了给小区业主提供更加安全、舒适、便捷的生活环境，并真正成为业主信赖的“好管家”，筠州物业服务处一直以“真诚服务，精彩生活”的公司服务理念，为业主全心全意服务着。客服部在原来的基础上，不断夯实和创新补充服务项目和提高服务质量来满足业主的诉求。

筠州客服部七月份推行“阳光服务方案”，在小区楼宇入户大堂设立阳光服务监督公告栏，并设立客服专员、安全管理专员、楼层保洁专员，并公布三个岗位的服务人员相片、工作岗位说明、工作电话，让所属楼宇的业主对以上人员的日常工作进行监督，提高筠州物业服务处人员的服务意识。客服部全方位地关注业主的每一个服务需求，并通过提供周全和快捷的服务，使业主体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。翔顺筠州花园一区物业服务模式将凸显与同行业或本地小区楼盘管理的差异优势，展现高端的品牌形象与服务品质。

“创优”期间，筠州客服部贯彻“外塑形象，内强素质”的理念，把物业管理转变成全新的服务模式。开展“微笑之星”活动要求客服人员学会微笑，培养良好的工作心态，养成微笑待客、热情待人的习惯，提高客服人员综合素质和服务能力，从而进一步提高物业服务水平，提升个人和企业形象。8月份，客服部拟定了“微笑服务方案”，并得到服务处经理李国材的肯定，在客服部、管理部、环境保洁部、工程部全体人员中推行。在每天上班时各人员整理着装，统一在左胸位置佩戴“笑脸”徽章，营造温馨环境。

据悉，预计省有关专家将于9月末进行实地考评工作。筠州物业服务处全体人员将奋战20天，打好创优保卫战。