物业服务管理工作看似简单，但要真正做好却一点都不容易，最终的效果如何，取决于管理员的工作态度，取决于工作人员是否用心去做。

个别员工觉得从事这项工作又苦又累，兼受气，低人一等，其实非也。首先要端正工作态度，用心工作，要培养对服务工作的深厚感情。因为我们所服务的对象是业主（住户），要善于与业主沟通，听取他们的诉求，拉近彼此间的距离，工作起来就容易得多，也许一个发自内心的微笑，一个宽容的眼神，或一个很简单的动作，都能换来业主的信任和赞许。

我记得刚入职的时候，有个业主出入都不自觉刷卡，跟她打招呼不理不睬，有一次我礼貌地要求她刷卡，她二话不说，你开不开，不开我就撞过去。事后在同事处了解到，她不配合我们的工作，是因为在一次工程质量维修问题上与物管员在沟通上出现意见分歧，听不进物管员的解释，由于她不了解物管员的工作职责，把责任推到物管员身上，从而产生误会，形成一种敌对的心理。根据这个特殊个案，一方面采取耐心劝告的方式，一方面把她住房工程质量存在的问题及时反馈到相关单位，她的诉求在物管员的帮助下很快得到解决。后来她还称赞翔顺房地产的售后服务水平确实不错，又快又好。

现在这位业主的心结打了，出入不但自觉刷卡，还微笑着主动跟物管员打招呼，这个转变给我们物管员莫大的欣慰，感觉有小小成就感，因为我们的工作得到认可，受到尊重，苦也甜、累也乐，为了你们（我们的业主）再苦再累也是值得。