一棵树需要时间点点滴滴的磨砺、丰富，才能形成一轮轮明晰的年轮，最终傲立参天；一家企业只有不断去创新求变，去粗取精，渴求生存的“阳光”，才能成为市场竞争的优胜者。

2010年，公司创新性地提出了“质量年”活动设想。将产品质量、服务质量和工作质量的提升放在了公司最为重要的位置，人人贯彻，全员行动，形成了良好的风气，取得了理想的成效。紧接着，公司将2011年定为集团“质量提升年”，各项质量提升工作如火如荼地开展。最大的亮点要数内部检查，该年集团成立联合检查小组、各下属公司成立自检小组，内部迅速掀起检查监督热潮，质量管理在全体员工的努力下日臻完善，公司业绩突飞猛进。

2012年1月31日，集团开年会吹起了新的号角：2012年为翔顺集团的“品质提升年”。词语“品质”在公司内部迅速走红，成为焦点。

集团提出的“品质”提升不等于往年的“质量”提升，而是比“质量”提升的内涵更加丰富，层次更高。我们说的“品质”主要指物质各种特性特点，包含物的基本属性，一般说“品质”的高低。而“质量”主要是指物的基本属性，一般说“质量”的好坏。例如，对于一处高品质的楼盘来说就包括了人性化的建筑设计、精益求精的施工质量、亲情化的物业管理和方便的交通环境等综合因素。品质内容大大超出质量的范畴。

集团总裁崔健平在开年会上着重强调，2012年的“品质提升年”重点加入思想品质的元素，在硬件和软件两大方面抓好品质的提升，即员工（软件）的品质提升和产品（硬件）的品质提升。

一、人（软件）的素质提升

品质提升，首要是人的品质提升。人是改变事物、创造事物的主体，员工则是企业发展的关键力量，直接决定了产品及服务的品质，因此员工的品质提升成为工作的重中之重。人的品质包含“素质”和“品行”两方面，素质又分为文化素质、业务素质和身体素质。品行即为思想品德，言行举止和责任心。员工的文化素质、业务素质和身体素质，会直接影响产品和服务的质量。所以，2012年，公司将落实抓好提升员工的整体素质，挖掘员工的潜能，为企业的发展提供坚实的后盾。

作为翔顺员工，需要在哪些方面提升自己的品质呢。1、加强对翔顺诚信文化的认同感。在工作和生活中要用诚信的标准严格要求自己，不“信口开河”，做一个信守承诺的翔顺人。2、不断提升自己的业务素质。要利用集团提供的培训机会，增强业务知识和技能水平。通过各种形式的学习方式和手段，不断为自己充电，提升业务素质和知识修养，从而更好的适应知识时代以及集团的发展需要。3、加强责任意识，培养主人翁精神。责任感是员工应具备的基本素质。只要有责任感，主人翁精神就有了，就会从“要我工作”转变为“我要工作”，从“出现问题”转变为“发现问题”。4、提升员工的个人修养。个人修养既包括思想等内在的修养，也包括言谈、举止等外在的提升。作为翔顺人，一言一行代表的不只是个人，更多代表的是公司的形象。因此需要加强思想道德的学习，不断提升思想修养，努力做到言谈有理、举止有礼，塑造良好的翔顺形象。5、增强身体素质。一支高素质的员工队伍不仅指员工的理论知识水平、技能水平、职业道德、心理素质，更包括身体素质。俗话说“身体是革命的本钱”，需要有意识地增强身体素质。

二、产品和服务（硬件）的品质提升

涉及消费者的根本利益的莫过于其购买的产品（或服务），对产品（或服务）的满意度直接关系到消费者对产品企业的态度和看法。只有人性化的、精良的、环保的产品和优质的服务才会被市场认同。因此，品质提升工作最终要落实到产品和服务的提升。公司上下要在今后想方设法地为消费者提供更加人性化的产品，把产品和服务质量提高到一个新的水平。

2012年，公司将狠抓产品质量建设，把牢集团发展生命线。集团将继续加强各公司的自检和集团的联检工作。要求各级管理人员和基层员工以各项制度、流程及交办的工作要求落实各项工作，保证工作的规范和有效落实，促进各单位的质量管理进一步提升与巩固。

同时，公司将紧抓树立员工服务意识工作，提升服务品质。1、要求员工牢固树立客户第一的观念。要将服务客户作为一个中心工作，要持之以恒地推动服务建设，以赢得客户对翔顺的信赖。2、提升员工的服务意识是提升服务质量的重中之重。各公司和部门，要完善奖惩措施，加强服务意识的宣传与塑造。3、促进服务技能的提高。就服务质量而言，光有好的服务意识还是不够的，同时还需要有关人员具有极强的服务技能。集团各单位将通过服务技能培训、劳动竞赛等形式，不断实现服务技能的提升，从而更好的为客户服务。4、公司将全力做好设备设施的配备工作。

新的号角已经吹响，“品质提升年”的任务已经下达，集团全体员工需群策群力、坚持不懈地按照规范要求做好“品质提升年”各项工作，寻求集团发展的新“曙光”，助力翔顺事业腾飞。