新员工入职培训，可使新员工了解他所从事的工作的基本内容与方法，使他们明确自己的工作职责、工作程序和工作标准，帮助他们顺利地适应新的工作岗位。

翔顺花园酒店客房部为了在品质提升年实质性地提升服务品质，改变了新员工入职培训方式———即新员工入职后进行为期2天的脱产培训。以前旧的培训方式是：新员工入职后，首先由经理讲解酒店设备设施、经营项目、客房布局、礼仪礼貌等知识，然后安排员工到楼层跟着老员工一起熟悉楼层兼搞卫生。由于每天安排的老员工不同，所以他们传授的方法也不相同，使得新员工学到的知识不统一也不规范，在对客服务上出现凌乱的感觉。根据这一状况，客房部在今年更改旧的传统培训方式：首先让新员工熟悉酒店及各部门的环境和经营项目，使其对酒店有一个初步的认识；然后分开具体的培训内容，由客房部几名管理人员负责，按各自所负责的培训内容对新员工进行岗前培训。在培训的过程中，负责培训的人员都现场实操给新员工看，然后才让新员工按标准的流程操作，并安排新员工在房间里单独练习直到学会为止。今年培训统一了操作方法，即是无论何时有新员工入职客房部，各负责培训的人员都以该内容来对新员工进行培训，使每位新员工所学内容一致。为期两天的脱产培训结束后，再安排一到两名责任心较强的老员工带一段时间，使新员工更加熟悉工作流程。明确老员工带新员工是一种责任，以及如何以“老”带“新”，有效避免新员工被排斥的现象，使新员工尽快融入到客房部这个团队中来。

通过改变对新员工的培训方式后，收到了良好的效果，员工的操作流程更标准规范化了，从而为客人提供优质的服务。相信只要通过我们不断地改变创新管理理念，品质提升年将取得更加可喜的成绩。