在企业，服务即为客人做事，满足客人需要。在消费需求日益增加的今天，消费者不仅注重服务的结果，还注重服务的过程，即在享受服务时所得到的感受。在翔顺，有一名普通的保安员用微笑诠释了翔顺的服务精神。他就是驻守集团办公楼的翔顺物业公司保安叶家钦。

大雨如注，集团办公楼前，一把大黑伞下，一个戴着眼镜并始终面带微笑的保安正小心翼翼地帮助大家遮雨上车回家。这是翔顺物业公司保安叶家钦微笑服务中若干剪影中的一个。正是这一个又一个微笑的剪影温暖了许多穿行于办公楼的行人们。

叶家钦，于2010年12月进入翔顺物业公司任保安一职，负责集团办公楼的安全保卫工作。进入翔顺后，他没有因为工作的平凡而碌碌无为，而是把翔顺当成自己的家，一心一意做好本职工作。在集团质量年和品质提升年的引领下，作为集团办公楼保安员的他深感自己肩上的重任，他默默地要求自己要高标准高质量地完成每一天的保卫工作，为办公楼上班的领导、同事以及出入的客户做好后勤工作，让他们安心工作、放心办事。

叶家钦喜欢微笑。他的微笑不仅是脸庞的表情，还来自于他的心灵。作为集团最一线的服务人员，他虽然不像公司其他服务窗口人员一样正规地坐在服务窗口上为客户服务，但却需要适时地在办公楼区域做好维护工作，服务更具挑战性。他入职后很快悟出应该用微笑来感染客户，用积极负责的行动去打动客户，这样才能体现出翔顺的服务品质。因此，他把每一个出入办公楼的人员当成自己的客户，无论是领导、同事还是办事的客户，他用最真诚的微笑去与每一个人打招呼、维护车辆秩序并尽力去帮助大家。

下雨了，帮忙遮雨；车辆停放时，耐心指导放在最合理的位置；谁的车窗、防盗忘记关了，他会细心提醒；谁的摩托车钥匙忘记取下了，他总是贴心地帮忙收好，交予物主；客户因心情不好，对他发火，他会怀着理解的心情继续投入到工作中……这些细心周到的服务，都不是领导硬性要求的，然而他却主动、细微地为大家提供方便，十分难得。

叶家钦说自己虽然是一名很普通的保安员，但在翔顺没有工种的高低贵贱之分，同事都是平等的，和谐的氛围让他把翔顺当成自己的家，并自发的为这个家尽自己的一份力。

提起叶家钦，认识他的领导和同事都点头称好。“如果我文笔好，我早就想写写他的事迹了”提到报道叶家钦，其上司何敬珍激动地说。

俗话说：赠人玫瑰，手有余香。在叶家钦的身上我们可以据此延伸出“赠人微笑，心如夏花”。

微笑是服务的帆。叶家钦作为翔顺集团的一份子用实际行动解读着翔顺人良好的服务意识。在翔顺众多的岗位中，有更多像叶家钦一样的服务人员在年复一年，日复一日的工作中，用微笑开启翔顺上乘服务的风帆，向他们致敬！