●7月14日，花园酒店工程部员工姚居正，主动为一位客人更换车胎，助人为乐的精神受到客人的赞扬，为酒店争得了荣誉。

14日早上8：30左右，在酒店住宿的外地女客人，到地下车场取车，准备当天自驾游新兴。当她走到车前发现其中一个轮胎被扎破漏气了。眼看和家人一起驾车游玩新兴的计划要被耽误了，她的心情一下子跌入了谷底。正当她不知所措时，看见正在工程部门前工作的姚居正，于是试着上前将情况告诉他，希望得到援助。了解情况后，姚居正提议让他来拆装轮胎。客人看到求助有望，立即将其引领到车辆所在位置，姚居正熟练地打开车尾箱找出备用胎和工具，只花了十分钟时间就换上备用胎，解去燃眉之急，让客人非常感动。她轻声地问：“你是酒店的员工吗？”姚居正微笑着点了点头，继续回到岗位工作。这位客人称赞道：“翔顺的员工真好！你们的业务技能很全面，随时都能为客人提供服务，为我们排忧解难！”

●7月13日，花园酒店客房部收到来自香港客人秦先生寄来的一封信，信中表扬了前台服务员叶小珍服务热情到位，为客人排忧解难的事迹。

6月30至7月2日，秦先生带着家人一行十人回家乡新兴县良洞村探亲并入住花园酒店。秦先生买了7月2日下午2点钟返港的车票，在2点钟退房时才想起买票时没有问清楚上车的具体位置，非常着急。他抱着试一试的心态咨询酒店前台，当班的叶小珍细心倾听了客人的陈述后，她和蔼地微笑着安抚秦先生，并立即电话联系翔顺旅行社，很快旅行社司机直接开车到酒店门口接秦先生一家。叶小珍热心周到的帮助使秦先生一家顺利坐上返港的快车。

秦先生回想起此次探亲行程，翔顺花园酒店的环境、服务使他充满宾至如归的感觉。他在信中说：“这是一件平凡微小的事情，但她在平凡的工作中展现了她工作的积极负责，对顾客的热情友善，令我们感受到了故乡的温馨，在此，请经理代表我们一家向她致以衷心的感谢。”

姚居正、叶小珍为客人排忧解难的行为，虽然是小事，却反映了翔顺人良好的服务风貌和高尚的品德，处处以客人为先，尽最大能力满足客人的需求，这也是将集团品质提升年精神付诸行动的一种体现。