近日，集团内涌现出了多起员工尽职尽责，全力帮助客人的优秀事迹。正因为有了一个又一个像他们一样尽忠职守的翔顺人，才赢得了客户良好的口碑、社会的认可，造就了翔顺欣欣向荣的发展。现将一件件贴心服务介绍如下，以供我们学习弘扬：

■10月16日21：45，龙山翔顺大酒店温泉景区男更衣室服务员罗发友发现031号储物柜门开着，柜内有一个手提包，但柜子周边却没有客人。罗发友马上取出手提包交到温泉前台，并迅速向上级领导汇报。温泉部主管陈美谷与保安员黎泽兴一起清点到现金共有48466.2元及身份证、工作证、驾驶证、行驶证、银行卡等。了解到客人是办理温泉月卡的常客，前台人员马上联系客人，但电话一直没人接听，后经温泉部经理罗日强最终联系到客人。当晚22：40客人来到温泉大堂，办理手续后领取了手提包，并对酒店员工拾金不昧的精神以及酒店对事件快速响应表示了高度的赞扬。

■ 10月10日上午11时许，花园酒店工程部收到前门值守保安呼叫，前门停车场一位客人的黑色轿车因电池没电不能启动，车主万分焦急。工程部梁健发、梁子建收到呼叫后迅速赶往现场。但因电池损坏，无法使用充电机为其充电，酒店李泉华经理得悉情况后主动提供自己车辆的电池，及时帮助客人解决了车辆无法启动的困难，得到了客人的感谢。

■“欧洁琼工作认真，责任心很强，我朋友突发急病，她全程陪同我们去医院，帮忙挂号，服务态度很好。”这是10月5日入住龙山酒店D幢客人曾先生递交到总台的一封表扬信。

经了解，10月5日傍晚17时许，客房服务员欧洁琼得知一位客人突发急病需要马上送医院救治，但是他们不清楚就近医院的位置。欧洁琼立刻带路前往六祖镇卫生院，并向上级领导汇报。抵达卫生院时患病客人已经昏迷，需马上送到县人民医院紧急治疗。情况危急，欧洁琼马上协助呼叫120救护车并陪同客人到县人民医院，协助办理就诊手续。因送院及时患病客人的病情很快得以控制。待客人都回到酒店休息时欧洁琼才放心的下班，那时已是深夜十二时。欧洁琼的尽心尽责得到了客人赞许。

■10月13日晚9时许，翔顺新景居安保员潘俊雄在门岗值班时发现一名二十多岁的青年男子推着一辆女装摩托车从新景居门岗前面马路由北往南方向经过，行迹慌张可疑，潘俊雄特别留意观察，嫌疑人推着女装摩托车转入小区南面商铺方向。

过了一会儿，潘俊雄到小区南面商铺巡逻时发现在17号商铺前停放着一辆新的蓝色铃木豪爵女装摩托车，车头大灯旁有被撬动过的痕迹，马上通知同班同事廖怀良过来保护好现场，并立即向副班长叶华生报告。叶华生了解情况后，即时向上级主管领导李国材经理请示，批示报警。叶班长回到新景居时，巡警大队警员已在现场处理，经核对原来这部摩托车是晚上9时30分公安网上通报的失车，盗贼刚从翔顺购物广场盗来，由于无法开走，选择此处较为偏僻隐蔽的地方暂时停放，等待机会将其运走。潘俊雄工作认真细心为失主找回失车，巡警大队黎队长当场赞扬新景居安保人员警惕性高、工作认真负责，及时协助公安为人民群众找回被盗财物。

以上事例在翔顺仅是千树之一叶，成百上千的翔顺员工在平凡的岗位上以高度的责任感，默默奉献。他们对待客户的诚心深深打动了客人们，赢得了赞誉。他们的精神以及他们本身是我们企业宝贵的财富。